Inter News Service Agencia de Noticias
San Juan, 6 ago (INS).- La directora de la Oficina de la Procuradora de las Personas de Edad Avanzada (OPPEA), Carmen Delia Sánchez, y la directora ejecutiva de la Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC), Hannia Rivera Díaz, censuraron el trato a un adulto mayor en una oficina de la AEE, caso que se pidió sea investigado por el Negociado de Energía.
Según ha trascendido, un adulto mayor visitó una oficina comercial de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) para tratar de pagar su cuenta en la oficina y confrontó dificultades para realizar la gestión.
De lo que se observa en un vídeo, al anciano no se le permitió entrar a la oficina para realizar el pago y no se le trató conforme a la Carta de Derechos de las Personas de Edad Avanzada, Ley 121 de 1 de agosto de 2019.
A raíz de los hechos observados en el vídeo la procuradora inició una investigación y remitió el asunto a la Procuraduría Auxiliar de Protección y Defensa (PD) y a la Oficina de Asuntos Legales (OAL) de la agencia.
Ambas divisiones de la OPPEA están trabajando en identificar a la persona afectada y en protecciones para otros que su pudieran ver involucrados en casos similares.
Dentro de los remedios disponibles y que son evaluados están una orden de cese y desista a la AEE y una querella por violación de derechos al amparo de la Ley 121de 2019 con la posibilidad de la imposición de multas administrativas de hasta 10,000 por cada violación.
Mientras, Rivera Díaz informó hoy que radicó ante el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) una petición para que se investiguen las medidas o protocolos implementados por la AEE para atender a todos los consumidores, en especial atención a la población de edad avanzada, durante la pandemia del Covid-19.
A través de las redes sociales la OIPC advino en conocimiento sobre el vídeo, a quien se le negó el servicio aun cuando el consumidor rogó ser atendido.
Del video surge que el consumidor en repetidas ocasiones le solicitó encarecidamente, al punto de rogarle al funcionario que le permitiera hacer las gestiones para solicitar el balance de su cuenta y poder realizar el pago correspondiente.
Como parte de la conversación, el consumidor le informó que sufre de un impedimento físico, que no cuenta con transportación y que tampoco cuenta con servicio telefónico. La respuesta consistente por parte del funcionario, cuya identidad se desconce, fue que el consumidor debía solicitar un turno mediante Internet o mediante llamada telefónica. No es hasta que la ciudadana que grabó y publicó el video se ofreció a cederle su turno, que el funcionario finalmente accedió a atender al consumidor, reza la solicitud de investigación radicada ante el NEPR.
“Las acciones empleadas por el funcionario de la AEE no sólo demuestran falta de solidaridad, entendimiento y civismo hacia las personas de edad avanzada, también trastoca el derecho del consumidor de recibir información clara y precisa en torno a su facturación y de recibir un servico de calidad por parte de la Autoridad”, expresó la Rivera Díaz.
Asimismo, la directora de la OIPC catalogó como inaceptable e inhumano el trato ofrecido al consumidor por parte de este funcionario.
“Si bien es cierto que, debido a la Pandemia provocada por el Covid-19, la Autoridad al igual que todas la Agencias Gubernamentales hemos tenido que implementar protocolos de seguridad a los fines de proteger la salud de nuestros empleados, dichos protocolos no pueden afectar las funciones que por ley debemos realizar. Como servidores públicos, es nuestro deber armonizar las medidas de seguridad implementadas con el servicio a la ciudadanía que venimos obligados a ofrecer, máxime cuando se trata de ciudadanos de la tercera edad, personas con impedimentos y que a todas luces no cuentan con los recursos para realizar las gestiones por otro medio que no sea presencialmente”, añadió Rivera Díaz.INS
lp