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rayoán Hernández Alvarado./Inter News Service
San Juan, 9 abr (INS).- El portavoz alterno de la mayoría en la Cámara de Representantes, Urayoán Hernández Alvarado, propuso la creación de un centro de llamadas remoto único utilizando como fuerza laboral los miles de servidores públicos que ahora mismo no se encuentran en funciones ante el toque de queda ordenado por el gobierno para mitigar el contagio con e Covid-19.
Según explicó el repesentante, el concepto es utilizar a grupos de empleados gubernamentales que actualmente no ejercen tareas, ante la pandemia del Covid-19, para que remotamente puedan ayudar a bajar el alto número de llamadas recibidas en diversos ‘call centers’ del gobierno, como el del Departamento de Trabajo y Recursos Humanos.
«Hemos visto como los centros de llamadas de las diversas agencias del gobierno están abrumados ante la avalancha de tantas llamadas de nuestra ciudadanía solicitando datos para ayudas económicas, entre otros. Por eso estamos buscando añadir líneas y personas a estos ‘call centers’, para que nuestra gente tenga acceso rápido a la información que requieren para superar esta crisis sin precedentes en nuestra historia», sostuvo Hernández Alvarado.
Agregó que «el concepto es como hicimos con el paso del huracán María; usar a los servidores públicos que no realicen funciones esenciales para esta emergencia, de manera remota, desde sus hogares, como integrantes de este centro de llamadas remoto único. Las agencias y corporaciones públicas determinarán un grupo de trabajadores para entrenarlos sobre los diversos asuntos que los ciudadanos preguntan cuándo llaman a las respectivas agencias. También, proveerá las herramientas y mecanismos para viabilizar la conexión telefónica y el acceso a la data requerida por nuestra gente».
El legislador del Partido Nuevo Progresista (PNP) comentó que «esto serviría al Departamento del Trabajo que, actualmente está creando un ‘call center’ para atender la avalancha histórica de solicitudes de desempleo ante el cierre provocado por la pandemia. Aquí podemos asistir con esta inicia, al igual que en otros como la Corporación de Fondo del Seguro del Estado y el Departamento de Salud, particularmente, el área del Registro Demográfico, entre muchos otros”.
El político declaró que “en el caso del Departamento del Trabajo, sabemos que son miles de puertorriqueños llamado y con este call center remoto, se aliviaría, dramáticamente, la espera cuando entre en línea el mismo. Esto se puede aplicar a todos los centros de llamadas del gobierno».INS
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