P. Rico-Luma Energy alerta sobre fraude telefónico y por correo electrónico

San Juan, 15 jun (INS).- Luma Energy informó que ha detectado un esquema a través del cual individuos ajenos a la empresa hacen llamadas telefónicas o envían correos electrónicos identificándose falsamente como empleados de la empresa para intentar hacer gestiones de cobro fraudulentas.

Ante la situación, la compañía indicó que “toda llamada generada por el equipo de servicio al cliente de Luma se hará a través del número 1.844.888.5862 (LUMA). Los empleados de Luma solamente le solicitarán información personal cuando sea el propio cliente el que genere la llamada. Cuando Luma realice llamadas de cobro, el cliente será transferido al sistema automatizado para ingresar sus datos y realizar sus pagos de manera segura y confidencial. Nuestros empleados nunca le solicitarán que comparta o exponga sus métodos de pago”.

De igual forma, el consorcio expresó que los clientes registrados para recibir sus facturas electrónicamente lo harán desde la dirección no-reply@lumapr.com.

“De realizar algún cambio en el procedimiento de facturación y cobro, Luma lo informará a sus clientes de manera oficial”, manifestó la empresa, que exhortó a los clientes a no compartir información como números de cuentas o información bancaria y a no realizar pagos en ningún canal que no sean los establecidos oficialmente. 

En tanto, pidió que los clientes que reciban este tipo de llamada fraudulenta, pueden denunciar las acciones a la Policía de Puerto Rico al 787 793-1234.

INS

lp