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Eric Heller dice que la publicidad tradicional es “irrelevante” en el comercio electrónico./Inter News Service
San Juan, 26 ago (INS).- El principal oficial de inteligencia de Wunderman Thompson, Eric Heller, compartió con ejecutivos de ventas y mercadeo de Puerto Rico algunas de las “claves del éxito” que ha perfeccionado a lo largo de 20 años de carrera en el campo de comercio electrónico en el seminario virtual “The Changing Face of eCommerce”.
“La pericia de Eric es un activo realmente valioso de nuestra red que estamos poniendo al servicio de los profesionales del marketing en Puerto Rico por primera vez”, dijo Carlos Laureano, CEO de Wunderman Thompson Puerto Rico.
Añadió que “su acercamiento innovador rompe los esquemas de la relación tradicional entre agencia y cliente, aumentando significativamente el valor que podemos añadir a los negocios de nuestros clientes”.
En la presentación, el experto reveló a los participantes parte del acercamiento de Wunderman a los servicios de consultoría para clientes de eCommerce, con un enfoque particular en el mercado electrónico de Amazon, donde hay 2.5 millones de vendedores ofreciendo sus productos a los consumidores.
“Amazon en un ambiente realmente único, donde la publicidad tradicional se vuelve irrelevante si no atiendes primero ciertos factores básicos tales como la disponibilidad y la visibilidad del producto”, dijo Heller.
Para ello, la división que dirige -anteriormente una firma de consultoría que él mismo fundó y que WPP adquirió en el 2017- presta a sus clientes servicios de consultoría en diversas áreas que incluyen estrategia de negocios, cadena de distribución, descripción y empaque de productos y creatividad bajo un modelo que llaman Mercadeo Operacional.
Según Heller, la pandemia global del Covid-19 ha acelerado la llegada del “futuro” al comercio al detal y que el eCommerce se encargará de eliminar del mercado las tiendas tradicionales que ya no ofrezcan la experiencia que el cliente busca.
Heller también ofreció datos acerca de cómo han cambiado los hábitos de compra de los consumidores y cómo se proyecta que continúen comportándose aún después de la pandemia.
“Durante este periodo, ir a la próxima tienda en busca de un producto que no está disponible es un lujo que no nos podemos dar. Por lo tanto, vemos como la lealtad de los consumidores a las marcas se ha visto afectada y probablemente seguirá siendo así”, dijo Heller, quien mostró estadísticas que indican que el 36% de los consumidores probaron una marca nueva durante los pasados tres meses y que el 76% de esos consumidores tiene la intención de seguir comprando la marca nueva.
“En el 2017, (el entonces CEO de WPP) Sir Martin Sorell adquirió la empresa que fundé porque, según él, Amazon era lo que no lo dejaba dormir por las noches”, dice Heller.
Añadió que “Amazon es donde está el dinero y quien quiera ser exitoso en el campo de eCommerce en Puerto Rico tiene que empezar por hacerlo bien en Amazon”.INS
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