P. Rico-Ipsos presenta el Enterprise Feedback Management, herramienta de mercadeo tecnológico

San Juan, 22 feb (INS).- La compañía Ipsos, de investigación de mercado, presentó en Puerto Rico su nueva herramienta de mercadeo tecnológico conocida como “Enterprise Feedback Management” (EFM), que según la empresa “revolucionará” la relación entre clientes y lugares de consumo.
El EFM es un modelo de mercadeo tecnológico centrado en el cliente para que sea la voz considerada en la toma de decisiones de la empresa y que su experiencia llegue directamente a la compañía en tiempo real.
Ipsos introducirá el EFM al mercado nacional este mes y confía en convertir esta herramienta en una pieza clave de la estrategia de mercadeo en la Isla.
Con la herramienta, los clientes son invitados a participar en una encuesta breve en la que podrán evaluar su visita o compra a través de diferentes medios como mensaje de texto (SMS), respuesta de voz interactiva (IVR) o encuesta en línea (mobile online).
La integración de sistemas de captura de datos permite aumentar el alcance del programa
Otra forma innovadora de recoger la información a través de un pedestal interactivo en el que el cliente indica su nivel de satisfacción con la experiencia de compra al terminar su gestión. Para esto, se instalan terminales de recolección de datos en los establecimientos, lo que permitirá a los clientes contar su experiencia con los productos y servicios de manera inmediata.
Una vez el cliente escoja su nivel de satisfacción, esos datos llegan a la empresa directamente, sin intermediarios, para que ésta pueda ajustar sus servicios o productos de una manera más dirigida y rápida.
Estas plataformas tecnológicas de última generación permiten que el cliente sea el centro de la conversación con la empresa.
El énfasis de EFM es en la acción, la gestión del cambio y la mejora de las experiencias de los clientes.
Para alcanzar este objetivo, Ipsos provee además informes de desempeño, análisis e interpretación de resultados y recomendaciones para ayudar a la empresa a convertirse en la mejor de su clase (Best of class).INS
lp