P. Rico-Gobierno ofrece por primera vez cursos de servicio al cliente para servidores públicos

San Juan, 19 oct (INS).- Más de 160 servidores públicos provenientes de 15 agencias y dependencias gubernamentales se dieron cita en el Centro de Convenciones para iniciar ayer los cursos conducentes a la certificación de Servicio de Excelencia al Ciudadano.

En su fase piloto, este taller es el primero de varios que ofrecerá el gobierno para capacitar a sus empleados en excelencia en el servicio al cliente.

Para este esfuerzo se ha formalizado una alianza entre la Fortaleza, la Oficina de Administración y Transformación de los Recursos Humanos (Oatrh) y la Universidad de Puerto Rico (UPR).

“Nuestros servidores públicos son nuestro recurso más valioso. Una de las prioridades de mi administración es la capacitación de nuestros empleados para garantizar una mayor eficiencia en los servicios que el gobierno ofrece a nuestros ciudadanos. Mi compromiso es encaminar una nueva forma de gobernar enfocada en la excelencia”, enfatizó el gobernador Pedro R. Pierluisi.

El taller está diseñado para ofrecer a los servidores públicos las herramientas necesarias de servicio al cliente y garantizar el mejor desempeño de sus funciones. Para este primer taller se identificaron las agencias y dependencias que mayor cantidad de público atienden. Luego de esta primera fase, se espera que el programa pueda ampliarse a más agencias.

Los seis módulos que componen la certificación son el valor del servicio público; competencias en inteligencia emocional para proveedores de servicio al cliente; el arte de servir; la comunicación eficiente para un servicio al cliente eficaz; manejo de clientes que exhiben conductas difíciles; y mejoramiento continuo de la calidad de servicio al cliente.

Mientras, la directora ejecutiva de la Oatrh, Zahira Maldonado Molina, explicó que “el adiestramiento es una de las áreas esenciales al principio de mérito y tiene vital importancia para el mejoramiento y la profesionalización de los empleados públicos, lo que redunda en un mejor servicio a la ciudadanía”.

Los recursos que impartirán los talleres son los psicólogos industriales organizacionales Wilda Torres y Julio Cotto; la especialista en desarrollo organizacional Aracelis Oyola; y la especialista en Recursos Humanos Gladys Malpica.

Las agencias que formaron parte de la capacitación son la Administración del Desarrollo Socioeconómico de la Familia (Adsef) y el Departamento de la Familia; la Administración de Vivienda Pública y el Departamento de la Vivienda; la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados; el Centro Comprensivo de Cáncer; la Defensoría para las Personas con Impedimentos.

Además de los Departamentos de Asuntos del Consumidor, de Transportación y Obras Públicas, de Hacienda; el Programa WIC y el Registro Demográfico junto al Departamento de Salud; la Oficina de la Procuradora de las Mujeres; y la Oficina del Procurador de las Personas de Edad Avanzada.

El gobernador subrayó que “buscamos devolver al servidor público el orgullo de servir. Al adiestrarlo, lo empoderamos y le reforzamos sus principios, sus valores y su capacidad de prestar un servicio de excelencia. Esto, a su vez, redunda en un beneficio colectivo para el pueblo de Puerto Rico”. INS

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