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San Juan, 8 may (INS).- El Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) emitió hoy una carta circular con advertencias aplicables a toda persona, natural o jurídica, que ofrezca para la venta bienes o servicios en Puerto Rico, en alusión a prácticas que, bajo la excusa de la pandemia, constituyen una clara violación a los derechos expresamente reconocidos a los consumidores a través de los reglamentos de la agencia.
“Somos conscientes de que el COVID-19 ha generado cambios en todos los niveles. No esperamos, de manera alguna, imponer a los comerciantes obligaciones que les sean imposible cumplir. Lo único que les exigimos es que respeten el principio básico de informar, de manera clara y adecuada, todo dato o condición que el consumidor deba conocer antes de adquirir el producto o servicio”, explicó el secretario del DACO, Edan Rivera Rodríguez.
El funcionario detalló que “en las pasadas semanas hemos recibido múltiples confidencias sobre comercios que, pese a haber asegurado que la mercancía estaría disponible para entrega en pocos días, han tenido a los consumidores esperando por meses, sin comunicarse con ellos e incluso sin explicarles las causas de la demora”.
“No es posible que, a más de un año de la pandemia, algunos comercios aún no hayan identificado las medidas apropiadas para divulgar información que ya no es sorpresiva para ellos; y que a todas luces debería conocer el consumidor antes de realizar una compra”, advirtió el secretario.
Según indicó, uno de los comercios respecto a los cuales más confidencias se han recibido en el DACO es Ikea Puerto Rico, empresa para la cual la agencia determinó que procedía una multa por prácticas y anuncios engañosos.
Esto, por anunciar en su página de internet que la mercadería estará disponible para recogido o entrega en entre tres y cinco días, lo que no corresponde con las quejas y querellas de los consumidores.
“Nada obliga a los comercios a entregar la mercancía en un tiempo determinado, pero si saben que están experimentando demoras por parte de sus proveedores deberían informárselo a los consumidores, para que puedan decidir si eso es un factor que afectará su compra o no”, puntualizó Rivera.
Octanaje en gasolinas
Aparte, la agencia determinó que los cinco mayoristas importadores acreditaron que sus productos cumplen con el octanaje en sus gasolinas, con lo que desacreditó los vídeos circulados la semana pasada en redes sociales acerca de que los productos “regular” y “premium” que se distribuyen en Puerto Rico no cumplen con el octanaje informado.
Como parte de la investigación, se ordenó a cada uno de los mayoristas/importadores tomar una prueba tanto de la gasolina “premium” como de la “regular” que comercializan en Puerto Rico. Tales muestras debían recabarse el mismo día en que se activó el protocolo del DACO; esto es, el viernes 30 de abril, y remitirse a un laboratorio independiente, explicó el secretario Rivera Rodríguez.
Se exigió, además, que cada empresa sometiera una certificación de parte del laboratorio acreditando el día y hora en que se recibieron las muestras, así como sus resultados.
“Es nuestra responsabilidad aclarar que los rumores circulados no eran ciertos. Todas las marcas que se comercializan en Puerto Rico, al menos al día de hoy, cumplen con los octanajes para sus productos; es decir, 87 o más para la regular, y 91 o más para la premium”, enfatizó. INS
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