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San Juan, 9 jun (INS).- El senador Carmelo Ríos pidió a la directora ejecutiva de la Compañía de Turismo, Carla Campos, que intervenga en la situación que afecta a miles de pasajeros locales que tuvieron que cancelar viajes debido a la pandemia por coronavirus y que no han recibido respuesta de las agencias de viajes tras reclamar por reembolsos y créditos.
“Muchas agencias solo ofrecen al consumidor la opción de crédito por un año, pero ante la incertidumbre de cuándo pasará la emergencia y si la persona estará en condiciones de viajar una vez terminada la crisis, nos parece irrazonable que solamente ofrezcan créditos en lugar de la devolución del dinero”, apuntó en una carta el legislador del Partido Nuevo Progresista (PNP).
A su entender, “urge que atendamos oportunamente esta situación que provoca incertidumbre entre los consumidores. De otra parte, es necesario que se establezcan guías que garanticen el derecho a recibir, en un tiempo razonable, el reembolso en efectivo por la cancelación de reservaciones, asegurando un trato justo a nuestros consumidores”.
De hecho, un grupo de senadores demócratas presentaron ante el Congreso federal el Cash Refunds for Coronavirus Cancellations Ad of 2020, proyecto que obligaría a las aerolíneas y agencias que brindan servicios relacionados a ofrecer a sus clientes un reembolso completo por la cancelación de sus pasajes.
La medida permite además que las aerolíneas y agencias ofrezcan créditos como alternativa al reembolso, condicionado a que se informe al cliente de manera clara y visible que tiene el derecho a reclamar un reembolso en efectivo. De aprobarse esta legislación, sería retroactiva al 1 de marzo de 2020. INS
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