P. Rico-Salud Integral en la Montaña es la primera institución del país certificada con el Modelo de Servicio al Cliente de Disney Institute

Naranjito, 6 jul (INS).- Ante los desafíos del campo sanitario en el país y el compromiso con el servicio que se ofrece a los pacientes, Salud Integral en la Montaña (SIM) ha logrado adiestrar a cerca de cien líderes y nueve miembros de la Junta de Directores en el modelo de servicio al cliente de Disney Institute, anunció su presidenta ejecutiva, Dra. Gloria Amador.

«Como parte de nuestro 50 aniversario, decidimos elevar el nivel de satisfacción que reciben nuestros pacientes y la comunidad. Hace unos nueve meses nos insertamos en el programa de Disney Institute para aumentar el nivel de satisfacción de los pacientes y sus familiares a uno nunca visto en un hospital o facilidad de salud en Puerto Rico y el Caribe, especialmente en estos momentos de tantos desafíos y cruciales en el campo de la salud”, anunció.

La doctora Amador indicó que “estamos enfocados y ejecutando estrategias para romper récords en Puerto Rico en el nivel de satisfacción de los cerca de 70,000 pacientes que atendemos en el conglomerado de centros de salud primaria 330 que tenemos en los municipios de la montaña”.

“Estamos muy orgullosos de haber logrado esta certificación sin precedentes en Puerto Rico. La certificación con el modelo Disney es el resultado de una estrategia de capacitación multinivel y de varias etapas que busca asegurar que cada miembro del equipo de SIM esté preparado para ofrecer una experiencia de servicio excepcional y de cinco estrellas”, detalló Amador, quien también es Administradora de Servicios de Salud licenciada y colegiada.

Manifestó que “la filosofía de Disney se centra en crear momentos mágicos y memorables para cada individuo, y en SIM hemos adoptado estos principios para garantizar que cada uno de nuestros pacientes reciba la atención de la más alta calidad”.

Amador afirmó que “todo el personal de SIM, desde los administrativos hasta los profesionales de la salud, participa en programas de capacitación intensiva que enfatizan la empatía, la comunicación efectiva y la atención al detalle”.

“SIM ha cultivado una cultura organizacional que prioriza el bienestar y la satisfacción del paciente, inspirada en los valores y prácticas de Disney Institute. La implementación de sistemas de evaluación continua permite medir la satisfacción del paciente y la calidad del servicio, facilitando mejoras constantes y adaptaciones a las necesidades cambiantes de la comunidad”, enfatizó por su parte la directora de Recursos Humanos, Ada Torres.

Agregó, además, que la incorporación de tecnologías avanzadas y enfoques innovadores mejora la accesibilidad y eficiencia de los servicios, asegurando que cada visita sea una experiencia positiva y memorable.

La presidenta de la Junta de Directores, Carmen Fuentes Albino, resaltó que “cada interacción es una oportunidad para hacer una diferencia positiva en la vida de aquellos a quienes servimos”.

“Como líder comunitario sé que el pueblo agradece a SIM sus esfuerzos por cada día ser mejores; que siempre existe espacio para mejorar y nos comprometemos a seguir trabajando con pasión para ofrecer la mejor atención posible, ahora inspirados por los altos estándares de Disney”, argumentó.

SIM, una organización de servicios de salud primaria y sin fines de lucro, ofrece servicios de salud primaria y preventiva, a través de sus Centros de Salud Integral en Barranquitas, Bayamón, Comerío, Corozal, Naranjito, Orocovis y Toa Alta.INS

ndc