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San Juan, 15 oct (INS).- El ombudsman de Puerto Rico, Edwin García Feliciano, advirtió hoy que las limitaciones impuestas por la pandemia de Covid-19 “no son excusa para que el ciudadano no reciba el servicio que merece de su gobierno”, por lo que exhortó a la ciudadanía a acudir a su oficina si tiene algún reclamo legítimo sobre servicios en las agencias públicas.
García Feliciano apuntó que si bien muchas de las transacciones en los diferentes componentes del aparato gubernamental se realizan ahora de manera virtual o remota, “el ciudadano conserva el derecho de recibir un servicio ágil, respetuoso y que responda a sus necesidades”.
Aseveró que en general los puertorriqueños están acostumbrados y se sienten mucho más cómodos al acudir personalmente a las agencias y buscar que un servidor público atienda sus quejas. No obstante, para evitar la propagación del coronavirus, se ha limitado el contacto físico y muchas de las transacciones habituales ya se hacen de manera virtual.
“Me preocupa que el trabajo remoto no sea conducido adecuadamente para que el ciudadano reciba los servicios que merece. Tenemos que protegernos, pero eso no puede darse a expensas de afectar el servicio al ciudadano, que es responsabilidad de todos”, comentó.
En ese sentido, García Feliciano recalcó que “el ciudadano debe tener la certeza de que le asisten los mismos derechos de que sus quejas sean atendidas en un tiempo prudente y razonable, que le ofrezcan una solución o el curso de acción que corresponda según los méritos planteados, como exigir igualmente una revisión de su caso”.
“La Covid-19 ha alterado los procesos, pero no los derechos de la ciudadanía. Sus reclamos deben y serán atendidos siguiendo las normas y procedimientos establecidos en los reglamentos vigentes, que, en todo momento, asisten al ciudadano para reclamar y sostener sus derechos”, sostuvo el procurador.
Añadió que su oficina se mantiene atenta a responder al reclamo de los abonados o consumidores de servicios públicos, pero corresponde a la ciudadanía acceder a los servicios de la procuraduría si entiende que una agencia no ha resuelto su queja.
“Me preocupa la cantidad de personas que aún no han recibido los 1,200 dólares del estímulo ante el coronavirus, los padres, madres y tutores que hacen malabares para trabajar y atender a sus hijos menores mientras estudian o necesitan de alguien quien los cuide. También, que no haya un cuadro claro de las personas -usualmente mujeres y niños- que se haya reportado su ausencia como desaparecidos, así como la política pública adecuada para atender el asunto”, subrayó.
García Feliciano indicó que “nosotros seguimos trabajando intensamente para solucionar reclamos ciudadanos. Nuestras oficinas regionales pueden ser contactadas con solo llamar al teléfono 787-724-7373, donde uno de nuestros investigadores le asistirá”.
También informó que a través de la dirección electrónica ombudsman@opc.pr.gov puede iniciarse una queja sobre servicios no recibidos, reclamos o inconformidad con la solución ofrecida por la agencia, que será examinada y tramitada para una solución final del caso planteado. INS
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